20 سؤال وإجابة عن إطلاق خدمة الاتصال عبر Wi-Fi

كتب: سعيد شريف
قامت شركات المحمول الأربعة بتفعيل خدمة الاتصال عبر شبكة الإنترنت اللاسلكية “Wi-Fi Calling” وهي من أحدث خدمات الاتصالات المتاحة في السوق المصري تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.
وفي هذا السياق نقدم أبرز الأسئلة والأجوبة المتعلقة بخدمة الواي فاي كولينج.
- 1- ما هي خدمة الاتصال عبر شبكة الإنترنت اللاسلكية؟
ج- هي تقنية تتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات عبر شبكة الإنترنت اللاسلكية “واي فاي” الخاصة بخدمة الإنترنت الثابت بدل من الاعتماد على شبكة المشغل.
وتتميز هذه الخدمة بكفاءتها العالية وسهولة استخدامها في الأماكن المغلقة التي تعاني من ضعف التغطية وكذلك في المناطق التي يصعب تغطيتها تقنيا بشبكات المحمول.
- 2- ما الهدف من تقديم هذه الخدمة؟
ج- تهدف هذه الخدمة إلى تمكين المستخدمين من إجراء مكالمات صوتية عالية الجودة ونقاء الصوت عبر شبكة الواي فاي في الأماكن التي يصعب فيها إجراء المكالمات عبر شبكات المحمول مثل بعض الأبراج والمباني السكنية والتجارية التي تعاني من ضعف التغطية.
- 3- ما هي تكلفة هذه الخدمة؟
ج- تقدم الخدمة الجديدة بنفس أسعار الخطط المتفق عليها مع شركات المحمول دون أي رسوم إضافية ويمكن تفعيلها بسهولة من خلال إعدادات الهاتف المحمول.
- 4- هل سيؤدي إطلاق هذه الخدمة إلى توقف بناء أبراج المحمول؟
ج- لا تواصل شركات المحمول بناء الأبراج حيث قامت بإنشاء أكثر من 3000 برج العام الماضي وهي مستمرة في إنشاء المزيد لتغطية جميع الطرق السريعة والمناطق الريفية ضمن مشروع حياة كريمة في مراحله الثلاثة وذلك بحلول منتصف العام الحالي.
- 5- ما هي الشركات التي تقدم الخدمة في مصر؟
ج- قامت شركات المحمول الأربعة وهي المصرية للاتصالات وأورنچ مصر وفودافون مصر وإي أند مصر بتوقيع ملاحق تراخيص خدمة الاتصال عبر الواي فاي “Wi-Fi Calling” مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- 6- ما هي فوائد إطلاق خدمة Wi-Fi Calling؟
ج- ستساهم خدمة Wi-Fi Calling في تحسين جودة خدمات الاتصالات وتعزيز تجربة المستخدمين بشكل ملحوظ خاصة في الأماكن المغلقة والمنازل التي تعاني من ضعف في تغطية شبكات المحمول.
كما تهدف هذه الخدمة إلى مواكبة أحدث التقنيات العالمية في مجال الاتصالات وستساعد شركات الاتصالات على تقديم خدمات متطورة وتعزيز تنافسيتها مما يعود بالفائدة على المستخدمين النهائيين.
- 7- ما هو عدد مستخدمي الهواتف المحمولة في مصر؟
ج- يصل إجمالي عدد خطوط الهواتف المحمولة في مصر إلى حوالي 112.9 مليون خط بنهاية أكتوبر 2024 مع معدل نمو شهري يبلغ 1.59% ومعدل نمو سنوي قدره 6.75%.
كما يبلغ عدد مشتركي الإنترنت الثابت عالي السرعة 11.46 مليون مشترك بنهاية أكتوبر 2024 بمعدل نمو شهري قدره 0.87% ومعدل نمو سنوي يبلغ 7.06%.
- 8- هل سيؤثر إطلاق هذه الخدمة على جودة خدمات الهواتف المحمولة؟
ج- قام جهاز تنظيم الاتصالات بتطبيق أليات تنظيمية جديدة تهدف إلى تحسين جودة خدمات الهواتف المحمولة من خلال مضاعفة قيمة الغرامات المالية المفروضة على مشغلي الهواتف المحمولة في حال عدم التزامهم بمعايير الجودة.
وتهدف هذه الإجراءات إلى تحسين التغطية وجودة الخدمات في المناطق الجغرافية التي يحددها الجهاز.
- 9- كيف يمكن إجراء مكالمات عبر الواي فاي؟
ج- تتم المكالمات عبر السماح بالتكامل بين شبكات “LTE “4G وشبكات Wi-Fi دون أي انقطاع ويمكن للمستخدمين إجراء مكالمات صوتية داخل منازلهم عند الاتصال بالإنترنت الثابت عبر الواي فاي باستخدام أرقام هواتفهم المحمولة من أي شبكة في مصر مما يضمن جودة صوت تلبي احتياجات العملاء المتزايدة.
- 10- هل يمكن إجراء مكالمات Wi-Fi على أي هاتف محمول؟
ج- تتطلب مكالمات Wi-Fi هاتف محمول يدعم خاصية VoLTE وشريحة 4G.
- 11- هل يمكن استخدام مكالمات Wi-Fi دوليا أو في حالات الطوارئ؟
ج- لا تشمل مكالمات التجوال أو الطوارئ مكالمات Wi-Fi في فودافون بينما تتيح شركة أورنج استخدام مكالمات Wi-Fi لإجراء مكالمات دولية مع احتساب رسوم المكالمات الدولية.
- 12- هل يمكن إجراء مكالمات Wi-Fi على أي شبكة؟
ج- يمكن إجراء مكالمات Wi-Fi عبر DSL من أي مزود خدمة.
- 13- ماذا يحدث إذا فقد المستخدم اتصال Wi-Fi؟
ج- تعتمد جودة المكالمة على قوة وسرعة اتصال Wi-Fi وإذا كان الاتصال ضعيف فلن تتمكن المكالمة من الاستمرار على الشبكة.
- 14- ما هي الهواتف التي تدعم مكالمات Wi-Fi؟
ج- تتطلب هذه الخدمة فقط هاتف ذكي مزود بتقنية مكالمات الواي فاي والتي تتوفر في معظم الأجهزة الحديثة.
لا حاجة لتنزيل أي تطبيقات إضافية حيث يمكن للعميل تفعيل الخدمة بسهولة من إعدادات الهاتف مما يتيح له إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية إلى أي رقم.
- 15- هل تعمل الخدمة في الأماكن المغلقة التي يصعب فيها الحصول على الخدمة؟
ج- أصبح من السهل إجراء واستقبال مكالمات الواي فاي بجودة عالية في أي وقت مع توفير ضوابط أمنية متقدمة ويمكن استخدام هذه الخدمة حتى في الأماكن التي تعيق الشبكة التقليدية مثل الغرف المغلقة ذات الجدران السميكة كالجراجات والبدرومات أو في الأماكن التي تشهد ازدحام وضغط على الشبكة العادية خلال المناسبات أو في المناطق التي تتأثر فيها استقرار الشبكات بسبب الظروف الجوية القاسية.
- 16- هل يستهلك استخدام مكالمات الواي فاي من باقة الإنترنت الخاصة بـ Wi-Fi؟
ج- نعم مكالمات الواي فاي تستهلك من باقة الإنترنت الخاصة بالعميل.
- 17- هل يمكن استخدام مكالمات الـ Wi-Fi مع أي نوع من الإنترنت؟
ج- مكالمات الواي فاي تعمل على الشبكات الداخلية مثل DSL وTriple Play.
- 18- هل تعمل الخدمة في وضع الطيران؟
ج- لا الخدمة لا تعمل عندما يكون الهاتف في وضع الطيران.
- 19- كيف يمكن إيقاف خدمة الـ Wi-Fi؟
ج- يمكن إلغاء الخدمة من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالشركة أو من خلال إعدادات الهاتف.
- 20- كيف تؤثر جودة الـ Wi-Fi على المكالمات؟
ج- جودة المكالمات عبر خدمة الواي فاي تتأثر بقوة إشارة الواي فاي وفي حال انقطاع الكهرباء أو الإنترنت لن تتمكن من إجراء المكالمات باستخدام خدمة الواي فاي.